Chính Sách Bảo Hiểm Đơn Hàng
Gói Cơ Bản
Gói Nâng Cao
Gói Bảo Hiểm Bưu Kiện Miễn Phí
- Tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi đều đủ điều kiện áp dụng gói bảo hiểm cơ bản
- Gói bảo hiểm cho mỗi đơn hàng lên đến 100 USD và sẽ được giải quyết bằng USD dựa trên tỷ giá hối đoái
- Mỗi đơn hàng liên quan đến một mã vận đơn duy nhất, được coi là độc lập
Bị Mất Hàng Hóa
- Chỉ áp dụng khi toàn bộ đơn hàng bị mất
- Bảo hiểm không áp dụng đối với việc mất mát một phần của đơn hàng
- Việc không khai báo thực, chính xác và đầy đủ về đơn hàng sẽ làm đơn hàng đó sẽ không đủ điều kiện tham gia bảo hiểm
- Thông tin xác nhận mua hàng phải được cung cấp để xác minh số lượng và giá trị thực tế của đơn hàng
- Gói Bảo hiểm cho mỗi đơn hàng lên đến 100 USD và sẽ được giải quyết bằng USD dựa trên tỷ giá hối đoái
Hàng Hóa Bị Hỏng
- Nếu hàng hóa bị hỏng và không thể hoạt động đúng cách, bồi thường sẽ được tính dựa trên mức độ hỏng, lên đến 30% phí vận chuyển.
- Rò rỉ chất lỏng không đủ điều kiện tham gia kế hoạch bảo hiểm
- Hàng dễ vỡ và hàng không được đóng gói đúng cách hoặc thiếu bảo vệ phù hợp (như thủy tinh gốm, màn hình LCD, sách, giấy và sản phẩm nhựa) không đủ điều kiện tham gia bảo hiểm
Phí Bảo Hiểm 3%
- Phí bảo hiểm bằng 3% giá trị hàng hóa được khai báo
- Phí bảo hiểm tối đa cho mỗi gói hàng là 30 USD
- Phí bảo hiểm sẽ được tính cùng với phí vận chuyển
- Nếu giá trị của đơn hàng dưới 100 USD, sẽ không tính phí bảo hiểm bổ sung
- Mỗi đơn hàng liên quan đến một mã vận đơn duy nhất, được coi là độc lập
Bị Mất Hàng Hóa
- Chỉ áp dụng khi toàn bộ đơn hàng bị mất
- Bảo hiểm không áp dụng đối với việc mất mát một phần của đơn hàng
- Việc không khai báo thực, chính xác và đầy đủ về đơn hàng. Đơn hàng đó sẽ không đủ điều kiện tham gia bảo hiểm
- Chứng chỉ mua hàng phải được cung cấp để xác minh số lượng và giá trị thực tế của đơn hàng
- Gói Bảo hiểm cho mỗi đơn hàng lên đến 1000 USD và sẽ được giải quyết bằng USD dựa trên tỷ giá hối đoái
Gói hàng bị hỏng
- Gói bảo hiểm nâng cao không được áp dụng cho hàng hóa bị hỏng
- Bồi thường tổn thất không được áp dụng nếu bao bì hoàn toàn nguyên vẹn
- Bồi thường tổn thất không áp dụng nếu bao bì bên ngoài bị hỏng mà không có bất kỳ tổn thất thực tế nào đối với sản phẩm chính nó
- Đối với gói hàng đóng gói bằng hộp không phải là carton hoặc gỗ, chúng tôi sẽ không chấp nhận bất kỳ hình thức bồi thường thiệt hại nào
Không Bao Gồm Trong Gói Bảo Hiểm
Tình trạng của Gói Hàng
- Hàng hóa nguy hiểm và mặt hàng bị cấm
- Hàng dễ vỡ và hàng không được đóng gói đúng cách hoặc thiếu bảo vệ phù hợp (như thủy tinh gốm, màn hình LCD, sách, giấy và sản phẩm nhựa) không đủ điều kiện tham gia bảo hiểm
- Thiệt hại do đóng gói không đúng cách hoặc thiếu bảo vệ phù hợp cho gói hàng
- Bồi thường tổn thất không được áp dụng nếu bao bì hoàn toàn nguyên vẹn
- Bồi thường tổn thất không áp dụng nếu bao bì bên ngoài bị hỏng mà không có bất kỳ tổn thất thực tế nào đối với sản phẩm chính nó
- Đối với các kiện hàng được đóng gói bằng vật liệu khác ngoài thùng carton hoặc gỗ, chúng tôi sẽ không chấp nhận bất kỳ hình thức bồi thường tổn thất nào. Bảo hiểm không bao gồm việc bồi thường
Thiên tai
- Bất kỳ Thiệt Hại/ Mất Mát nào do
- Thiệt hại thiên nhiên, khuyết điểm thiên nhiên, đặc điểm và sự thay đổi giá thị trường gây ra
- Thời tiết xấu, sét đánh, sóng thần, động đất, lũ lụt và các thảm họa tự nhiên khác trong quá trình vận chuyển
- Trong trường hợp bất kỳ tai nạn vận chuyển, xâm lược của kẻ thù, nổi loạn, đình công hoặc mâu thuẫn vùng lãnh thổ khác, cuộc bất đồng dân sự hoặc chiến tranh trong quá trình vận chuyển
- Do nhiệt độ, thay đổi độ ẩm
- Thảm họa tự nhiên có thể bao gồm, nhưng không giới hạn, động đất, lốc xoáy, bão, lũ, hỏa hoạn, dịch bệnh, sương mù, tuyết, sương giá hoặc thảm họa địa chất
Tình Huống Không Thể Dự Đoán Trước
- Bất kỳ sơ suất nào của hải quan, công ty vận chuyển hoặc các quan chức chính phủ, chẳng hạn như việc trả lại của hải quan, chậm bay, v.v.
- Lô hàng không có tờ khai đơn hàng, báo cáo sai lệch hoặc không thể cung cấp mã vận đơn
- Lô hàng chỉ thị thông báo nhận hàng giả mạo hoặc thông tin trước đó đã được khai báo, không có thông tin nhập hàng hoặc giao hàng sai từ người bán
- Website nghi ngờ hoặc không thể liên hệ được với người bán
- Không có dấu hiệu từ công ty vận chuyển chứng nhận rằng đơn hàng đã được giao đến kho hàng quốc tế của chúng tôi
- Địa chỉ vận chuyển quốc tế không chính xác hoặc không giống với địa chỉ kho được cung cấp trong Trung tâm thành viên của Buy&Ship
- Gói hàng bị mất do lỗi của người gửi (ví dụ: khai báo không hợp lệ/giả mạo)
- Gói hàng đã có chất lượng kém hoặc số lượng không chính xác trước khi đến kho hàng nước ngoài của chúng tôi
- Sản phẩm sắp hết hạn sử dụng, hết bảo hành, cùng với các yếu tố khác do việc thanh lý hàng tồn kho
Cách Yêu Cầu Bồi Thường
Lưu ý khi nhận hàng
- Kiểm tra gói hàng để xem liệu bao bì có nguyên vẹn hay không hoặc có sự chênh lệch đáng kể về trọng lượng không
- Dù bao bì bên ngoài nguyên vẹn hay không cũng cần kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng và ký tên xác nhận trong biên bản của dịch vụ giao hàng
- Sau khi phát hiện hàng hóa bị hỏng, hãy chuẩn bị thông tin xác nhận mua hàng, ảnh chụp bao bì, ảnh sản phẩm chi tiết bị hư hại và các thông tin khác. Sau đó thông báo cho chúng tôi để bắt đầu quy trình yêu cầu bồi thường
- Nếu gói hàng bị hư hại, bạn có quyền từ chối ký xác nhận từ dịch vụ giao hàng và chụp ảnh gói hàng ngay lập tức
Quy trình chung về việc đòi bồi thường
- Áp dụng cho các yêu cầu bồi thường về gói hàng bị hư hại và mất mát
- Vui lòng gửi các thông tin trên đến [email protected] với "Member ID + Order Number + Claim" trong tiêu đề email
- Chứng minh mua hàng, như hóa đơn hoặc hồ sơ giao dịch (bao gồm nội dung và giá trị sản phẩm)
- Thông báo giao hàng từ người bán
- Ảnh về bao bì và nội dung của gói hàng (nếu có)
- Thông tin liên lạc của người bán
- Buy&Ship được quyền yêu cầu các thành viên cung cấp thêm thông tin khi cần thiết
- Buy&Ship có quyền từ chối giải quyết yêu cầu bồi thường nếu thiếu bất kỳ tài liệu nào đã nêu ở trên hoặc nếu chúng tôi không thể xác nhận các thông tin cần thiết
- Quý khách vui lòng duy trì tình trạng nguyên vẹn bao bì và hàng hóa bên trong các kiện hàng cho đến khi kết thúc quá trình điều tra
- Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 7 ngày sau khi thông tin cần thiết đã được cung cấp đầy đủ
- Bất kỳ yêu cầu bồi thường nào cũng sẽ không được chấp nhận sau 3 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Bất kỳ yêu cầu bồi thường nào cũng sẽ không được chấp nhận nếu gói hàng không được yêu cầu bồi thường trong vòng 30 ngày kể từ khi đến kho hàng nước ngoài của chúng tôi
- Thành viên sẽ nhận được thông báo qua email sau khi hoàn tất quy trình yêu cầu bồi thường